Wer einen Lieferdienst betreibt, weiß: Gutes Essen allein reicht nicht aus. Damit neue Gäste auf dein Angebot aufmerksam werden und Stammkunden regelmäßig bestellen, musst du sichtbar bleiben. Social Media bietet dafür eine einfache und kostengünstige Möglichkeit. Doch welche Plattformen gibt es überhaupt und auf welche solltest du deine Zeit investieren?
In diesem Artikel erfährst du, welche Social-Media-Kanäle für Lieferdienste besonders relevant sind und wie du sie sinnvoll einsetzen kannst.
Warum Social Media für Lieferdienste wichtig ist
Viele Menschen entdecken neue Restaurants und Lieferdienste heute online. Bevor sie bestellen, schauen sie sich Fotos an, lesen Bewertungen oder informieren sich über das Angebot.
Mit den richtigen Kanälen kannst du:
Instagram: Die wichtigste Plattform für viele Lieferdienste
Instagram gehört heute zu den beliebtesten Plattformen für Restaurants und Lieferdienste. Der Grund ist einfach: Essen lässt sich hervorragend über Bilder und Videos präsentieren.
Für wen geeignet?
Für nahezu jeden Lieferdienst. Instagram sollte für die meisten Gastronomiebetriebe der wichtigste Social-Media-Kanal sein.
Facebook: Ideal für lokale Reichweite
Auch wenn Facebook nicht mehr die jüngste Plattform ist, spielt sie im lokalen Marketing weiterhin eine wichtige Rolle.
Vorteile
Für wen geeignet?
Für Lieferdienste, die Kunden in ihrer Umgebung gezielt ansprechen möchten.
TikTok: Große Reichweite mit kreativen Videos
TikTok bietet die Chance, mit kreativen Inhalten sehr viele Menschen zu erreichen, auch ohne großes Werbebudget.
Für wen geeignet?
Für Restaurants und Lieferdienste, die regelmäßig kurze Videos produzieren können und eine jüngere Zielgruppe ansprechen möchten.
Google Business Profile: Oft wichtiger als Social Media
Google Business Profile ist zwar kein klassischer Social-Media-Kanal, sollte aber für jeden Lieferdienst Pflicht sein.
Wenn jemand nach „Pizza Lieferdienst in meiner Nähe“ oder „Burger bestellen“ sucht, entscheidet oft der Google-Eintrag darüber, ob du gefunden wirst.
Vorteile
WhatsApp Business: Der direkte Draht zu deinen Stammkunden
Während Instagram, Facebook oder TikTok vor allem dabei helfen, neue Gäste zu erreichen, ist WhatsApp Business besonders stark bei der Kundenbindung.
Viele Menschen nutzen WhatsApp täglich. Dadurch entsteht ein direkter Kommunikationskanal, der oft persönlicher wirkt als E-Mail oder Social Media.
Was ist WhatsApp Business?
WhatsApp Business ist eine kostenlose Version von WhatsApp, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde. Sie enthält zusätzliche Funktionen, die den Kontakt mit Kundinnen und Kunden erleichtern.
Die wichtigsten Funktionen
Unternehmensprofil
Du kannst wichtige Informationen hinterlegen, darunter:
- Name des Restaurants
- Öffnungszeiten
- Adresse
- Website
- Bestelllink
- Beschreibung deines Angebots
Kundinnen und Kunden finden dadurch alle relevanten Informationen direkt im Chat.
Schnellantworten
Viele Fragen wiederholen sich:
- Wie lange dauert die Lieferung?
- Gibt es vegane Gerichte?
- Liefert ihr auch in meinen Ort?
Mit Schnellantworten kannst du häufige Fragen mit wenigen Klicks beantworten und sparst wertvolle Zeit.
Automatische Nachrichten
Auch außerhalb der Öffnungszeiten kannst du professionell auftreten.
Beispiele:
- Begrüßungsnachrichten für neue Kontakte
- Abwesenheitsmeldungen
- Hinweise auf Bestellmöglichkeiten über deine Website
Labels und Kundenorganisation
Chats lassen sich beispielsweise markieren als:
- Neue Kunden
- Stammkunden
- Offene Anfrage
- Bestellung abgeschlossen
Dadurch behältst du den Überblick, besonders wenn mehrere Personen Kundenanfragen bearbeiten.
WhatsApp als Marketingkanal nutzen
Viele Gastronominnen und Gastronomen denken bei WhatsApp nur an Kundenservice. Tatsächlich kann die Plattform auch ein wirkungsvolles Marketinginstrument sein.
Aktionen und Angebote teilen
Kunden, die dem Empfang von Nachrichten zugestimmt haben, können über Angebote informiert werden:
- Rabattaktionen
- Neue Gerichte
- Saisonale Menüs
- Feiertagsangebote
- Spezielle Lieferaktionen
Bestelllinks versenden
Mit einem direkten Link zu deinem Online-Bestellsystem machst du es deinen Kunden besonders einfach.
Statt:
„Besuche unsere Website und suche dein Lieblingsgericht aus“
reicht:
„Hier kannst du direkt bestellen.“
Jeder zusätzliche Klick kann potenzielle Bestellungen kosten. Daher sind direkte Links besonders wertvoll.
Stammkunden aktivieren
Nicht jede Kundin oder jeder Kunde denkt automatisch daran, wieder zu bestellen.
Eine gelegentliche Nachricht wie:
„Heute gibt es 10 % Rabatt auf alle Pizzen“
oder
„Unser neues Burger-Menü ist jetzt verfügbar“
kann zusätzliche Bestellungen auslösen.
Feedback einsammeln
Nach einer Bestellung kannst du Kunden um Feedback bitten oder sie dazu einladen, eine Google-Bewertung zu hinterlassen.
Das stärkt nicht nur die Kundenbindung, sondern verbessert gleichzeitig deine Online-Sichtbarkeit.
Für wen eignet sich WhatsApp Business?
WhatsApp Business ist besonders interessant für:
- lokale Lieferdienste
- Pizzerien
- Burger-Restaurants
- Sushi-Lieferdienste
- Imbisse
- Restaurants mit vielen Stammkunden
Je häufiger Kunden bei dir bestellen, desto wertvoller wird der direkte Kommunikationskanal.
LinkedIn: Eher für Mitarbeitergewinnung interessant
LinkedIn ist primär ein berufliches Netzwerk.
Für direkte Bestellungen spielt die Plattform meist keine große Rolle.
Sie kann jedoch sinnvoll sein, wenn du:
Welche Kanäle lohnen sich für die meisten Lieferdienste?
Für die meisten Restaurants und Lieferdienste ist folgende Kombination besonders sinnvoll:
- 1
Instagram für Reichweite und appetitanregende Inhalt
- 2
Google Business Profile für lokale Sichtbarkeit
- 3
Facebook für lokale Werbung und Bestandskunden
- 4
WhatsApp Business für Kundenservice und Stammkundenbindung
- 5
TikTok als zusätzliche Reichweitenquelle
Fazit:
Besonders interessant ist jedoch WhatsApp Business. Kein anderer Kanal ermöglicht einen so direkten Kontakt zu bestehenden Gästen. Mit automatisierten Nachrichten, Bestelllinks, Angebotsinformationen und persönlicher Kommunikation kannst du Kunden langfristig binden und zusätzliche Bestellungen fördern.
Die beste Strategie besteht oft darin, Social Media für die Neukundengewinnung zu nutzen und WhatsApp Business für die Pflege deiner Stammkunden einzusetzen. So begleitest du deine Gäste vom ersten Kontakt bis zur regelmäßigen Bestellung.
