So informierst du deine Kunden richtig

Du möchtest deinen Lieferdienst überarbeiten, deine Speisekarte aktualisieren oder neue Bestellmöglichkeiten einführen? Dann solltest du nicht nur die Änderungen planen, sondern auch darauf achten, wie du deine Kunden darüber informierst. Denn selbst die beste Neuerung bringt wenig, wenn niemand davon erfährt. 

Mit der richtigen Kommunikation sorgst du dafür, dass deine Stammkunden informiert bleiben und neue Gäste auf deinen Lieferdienst aufmerksam werden.

Warum eine gute Kommunikation so wichtig ist

Kunden gewöhnen sich schnell an feste Abläufe. Ändern sich plötzlich Öffnungszeiten, Liefergebiete oder Bestellmöglichkeiten, können Missverständnisse entstehen. Wer seine Gäste frühzeitig informiert, schafft Vertrauen und vermeidet Frust.

Gleichzeitig bieten Veränderungen die perfekte Gelegenheit, deinen Lieferdienst aktiv zu bewerben und mehr Bestellungen zu generieren.

Nutze deine eigene Bestellplattform

Wenn du Bestellungen über deine eigene Webseite entgegennimmst, solltest du die Plattform nutzen, um wichtige Informationen sichtbar zu platzieren.

Informiere deine Kunden beispielsweise über:

  • neue Gerichte oder Menüs

  • angepasste Öffnungszeiten
  • ein erweitertes Liefergebiet
  • Sonderaktionen und Rabatte

  • neue Bezahlmöglichkeiten

Bestellplattform
Ein gut platzierter Hinweis auf der Startseite oder ein Banner sorgt dafür, dass Besucher die Neuigkeiten sofort sehen.

E-Mail-Marketing für bestehende Kunden

Deine Bestandskunden sind oft die ersten, die von Änderungen erfahren sollten. Eine kurze E-Mail reicht häufig aus, um Aufmerksamkeit zu erzeugen.

Dabei gilt:

  • Kommuniziere klar und verständlich.

  • Hebe die Vorteile für den Kunden hervor.

  • Nutze aussagekräftige Betreffzeilen.

  • Füge einen direkten Link zur Bestellung hinzu.

email
So machst du es deinen Kunden besonders einfach, direkt wieder bei dir zu bestellen.

WhatsApp Business als direkter Kommunikationskanal

WhatsApp gehört für viele Menschen zum Alltag und bietet Restaurants eine unkomplizierte Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu bleiben.

Mit WhatsApp Business kannst du:

  • über neue Angebote informieren

  • Änderungen der Öffnungszeiten ankündigen

  • auf saisonale Aktionen aufmerksam machen

  • Kundenanfragen schnell beantworten

WhatsApp Business
Wichtig ist dabei, nur Kunden zu kontaktieren, die dem Erhalt von Nachrichten zugestimmt haben. So bleibt die Kommunikation willkommen und effektiv.

Social Media für mehr Reichweite

Facebook und Instagram eignen sich hervorragend, um Veränderungen sichtbar zu machen. Nutze Bilder, Videos oder kurze Stories, um deine Kunden auf dem Laufenden zu halten.

Besonders gut funktionieren:

  • Vorher-Nachher-Einblicke bei Modernisierungen

  • Vorstellung neuer Gerichte

  • Aktionen für den Lieferdienst

  • Hinweise auf neue Bestellwege

Social Media
Je persönlicher die Beiträge wirken, desto höher ist meist die Resonanz.

Auch vor Ort informieren

Nicht alle Lieferdienst-Kunden folgen dir in sozialen Medien oder sind für den Newsletter angemeldet. Deshalb lohnt es sich, auch im Restaurant auf Neuerungen hinzuweisen.

Möglichkeiten sind:

  • Tischaufsteller

  • Flyer in Bestellungen

  • Plakate im Eingangsbereich

  • QR-Codes zur Bestellseite

So erreichst du auch Gäste, die bislang hauptsächlich vor Ort bestellen.

Fazit:

Wenn du deinen Lieferdienst überarbeitest, solltest du die Kommunikation von Anfang an mitdenken. Nutze mehrere Kanäle gleichzeitig, um möglichst viele Kunden zu erreichen. Deine Bestellplattform, E-Mails, Social Media und WhatsApp Business ergänzen sich dabei ideal.

Je besser deine Kunden über Neuerungen informiert sind, desto schneller werden sie diese annehmen und weiterhin gerne bei dir bestellen.

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