Ein erfolgreicher Lieferdienst lebt von zufriedenen Kunden, schnellen Abläufen und einer klaren Kommunikation. Trotzdem schleichen sich oft kleine Fehler ein, die große Auswirkungen haben können. Wir zeigen dir die fünf häufigsten Stolperfallen – und wie du sie ganz einfach umgehst.

Zu lange Lieferzeiten

Nichts frustriert Kunden mehr als endloses Warten. Lange Lieferzeiten entstehen oft durch schlechte Planung oder fehlende Kapazitäten.

So vermeidest du das:

  • Plane Stoßzeiten ein und halte genügend Fahrer bereit.
  • Nutze digitale Tools wie order smart, um Bestellungen effizient zu koordinieren.
  • Kommuniziere realistische Lieferzeiten – lieber ehrlich als zu optimistisch.
Zu lange Lieferzeiten

Unklare Speisekarte

Wenn Kunden nicht wissen, was sie bestellen, springen sie ab. Fehlende Infos zu Zutaten oder Allergenen sind ein No-Go.

So vermeidest du das:

Unklare Speisekarte
  • Gestalte deine Speisekarte übersichtlich und mobilfreundlich.

  • Ergänze klare Beschreibungen und Allergiehinweise.

  • Nutze Bilder – sie steigern die Kaufentscheidung enorm.

Keine optimierte Website für mobile Bestellungen

Die meisten Bestellungen kommen über das Smartphone. Wenn deine Seite nicht mobil optimiert ist, verlierst du Kunden.

So vermeidest du das:

  • Setze auf eine responsive Website oder eine eigene Bestelllösung wie order smart.
  • Teste regelmäßig die Ladezeiten und den Bestellprozess.

  • Halte den Checkout so einfach wie möglich – wenige Klicks, klare Schritte.

optimierte Website für mobile Bestellungen

Schlechte Kommunikation bei Verzögerungen

Lieferverzögerungen können passieren. Aber wenn der Kunde nichts davon erfährt, ist Ärger vorprogrammiert.

So vermeidest du das:

Kommunikation
  • Informiere proaktiv über Verzögerungen per SMS oder Push-Nachricht.
  • Gib dem Kunden die Möglichkeit, den Fahrer zu tracken.
  • Entschuldige dich und biete kleine Wiedergutmachungen an (z. B. Rabattcode).

Fehlende Kundenbindung

Ein einmaliger Kunde ist gut – ein Stammkunde ist besser. Wer keine Maßnahmen zur Kundenbindung hat, verschenkt Potenzial.

So vermeidest du das:

  • Biete Treueaktionen oder Rabatte für Wiederbesteller.

  • Nutze Newsletter oder Social Media für exklusive Angebote.
  • Mit order smart kannst du gezielt Stammkunden ansprechen und personalisierte Deals anbieten.
Fehlende Kundenbindung

Fazit

Die Konkurrenz im Lieferdienst-Bereich ist groß. Mit klarer Kommunikation, optimierten Prozessen und einem starken eigenen Bestellkanal stellst du sicher, dass deine Kunden nicht nur einmal bestellen – sondern immer wieder.